Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (compras concluídas pelo site)

Nas compras concluídas pelo site, você tem o direito de desistir do contrato em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu ou retirou o produto, sem precisar apresentar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para exercer esse direito:

• Fale com a CAP'S TECH pelo WhatsApp (16) 99176-5263 ou pelo e-mail contato@capstech.com.br, informando o código do pedido (formato CT-XXXXXXXX) e que deseja desistir da compra;
• Combinaremos a devolução do produto, presencialmente em Franca/SP ou por envio, conforme o caso.

O que você recebe de volta

Ao exercer o arrependimento dentro do prazo:

• Devolvemos a totalidade dos valores pagos, incluindo eventuais tarifas cobradas de você, pela mesma forma de pagamento usada na compra (Mercado Pago). O prazo para o valor aparecer depende do Pix ou da administradora do cartão;
• A CAP'S TECH não cobra taxa de reposição de estoque, multa, nem qualquer desconto sobre o valor devolvido;
• No exercício válido do direito de arrependimento, a CAP'S TECH não repassa a você o custo necessário para a devolução do produto.

Estado do produto na devolução

Pedimos que o produto seja devolvido preservado na medida compatível com a análise da devolução — sem uso que impeça verificar o estado do equipamento. Isso não significa que abrir a embalagem, ligar o equipamento ou testá-lo (o comum ao examinar uma compra) faça você perder o direito de arrependimento: a lei não permite essa condição, e a CAP'S TECH não a aplica.

Arrependimento não é o mesmo que defeito

O arrependimento (este documento) é a desistência da compra sem precisar de motivo, dentro do prazo legal. Já o produto com defeito (vício) segue outra regra e outro prazo, descritos na página Garantia — nesse caso, informe o problema encontrado e trataremos como reclamação de garantia, não como arrependimento.

Se não conseguirmos entregar

Se a CAP'S TECH não conseguir entregar o produto comprado (por exemplo, por indisponibilidade), devolvemos integralmente o valor pago.

Prazo de resposta

Respondemos às solicitações em até 5 (cinco) dias úteis.